Última actualización: 8 de septiembre de 2026
En LL HVID HOLDING ApS nos esforzamos por ofrecer un proceso de envío claro, fiable y transparente para todos los pedidos realizados a través de ioplk.shop.
Esta Política de envíos explica nuestras condiciones de preparación, transporte, entrega y seguimiento de pedidos.
1. Información de la empresa
Empresa: LL HVID HOLDING ApS
Número de registro (CVR): 31486149
Dirección: C/O Lars Hvid, Grævlingevej 42, Egsmark, 8400 Ebeltoft, Denmark
Código postal: 8400
Correo electrónico: support@ioplk.shop
Teléfono: +45 51 27 28 21
Sitio web: ioplk.shop
2. Gastos de envío
Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito para los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
El cliente no tendrá que pagar gastos adicionales por el envío estándar cuando esta modalidad sea la opción aplicable al pedido.
Si en el futuro se ofrecieran métodos de envío especiales o adicionales, cualquier coste correspondiente se mostrará claramente antes de completar la compra.
3. Zonas de entrega
Realizamos envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra en nuestro sitio web.
La disponibilidad del servicio de entrega puede depender de:
-
El país o región de destino;
-
El código postal;
-
La disponibilidad del producto;
-
Las limitaciones del transportista;
-
Las condiciones logísticas aplicables.
Si no podemos realizar una entrega a una dirección concreta, informaremos al cliente cuando sea posible.
4. Procesamiento de pedidos
Una vez realizado el pedido, comenzaremos a prepararlo para su envío.
Los pedidos pueden estar sujetos a un período razonable de procesamiento antes de ser entregados al transportista.
El procesamiento puede incluir:
-
Confirmación del pedido;
-
Verificación de la información de entrega;
-
Preparación del producto;
-
Embalaje;
-
Entrega del paquete al proveedor logístico.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos pueden comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
5. Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados en nuestra tienda son estimados y pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto y el proveedor de transporte.
La fecha estimada de entrega, cuando esté disponible, podrá mostrarse durante el proceso de compra, en la confirmación del pedido o mediante la información de seguimiento.
Los tiempos de entrega no deben considerarse una garantía absoluta salvo que se indique expresamente lo contrario.
6. Posibles retrasos
Aunque hacemos todo lo razonablemente posible para facilitar una entrega puntual, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Entre ellas pueden encontrarse:
-
Condiciones meteorológicas adversas;
-
Altos volúmenes de envíos;
-
Retrasos del transportista;
-
Festivos;
-
Interrupciones de transporte;
-
Restricciones fronterizas;
-
Medidas de autoridades públicas;
-
Direcciones incorrectas o incompletas;
-
Otras circunstancias logísticas imprevistas.
Si tiene dudas sobre un pedido retrasado, puede ponerse en contacto con nosotros en:
7. Seguimiento del pedido
Cuando exista información de seguimiento disponible, podremos enviarla al cliente por correo electrónico o facilitarla mediante nuestro sitio web.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo razonable en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Si no observa actualizaciones inmediatamente, esto no significa necesariamente que exista un problema con el envío.
8. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible.
Antes de confirmar su pedido, revise cuidadosamente:
-
Nombre del destinatario;
-
Calle y número;
-
Ciudad;
-
Código postal;
-
País;
-
Número de teléfono;
-
Cualquier información adicional necesaria para la entrega.
Si detecta un error después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos actualizar la información siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
No podemos garantizar que sea posible modificar una dirección una vez que el paquete haya sido entregado al transportista.
9. Pago contra reembolso
Nuestra tienda ofrece la opción de pago contra reembolso (Cash on Delivery / COD) cuando esta modalidad esté disponible para el pedido y la dirección de entrega correspondientes.
Al seleccionar el pago contra reembolso, el cliente acepta efectuar el pago correspondiente al recibir el pedido, de acuerdo con las condiciones indicadas durante el proceso de compra.
Para facilitar la entrega, podremos compartir con el transportista la información necesaria, como:
-
Nombre;
-
Dirección;
-
Número de teléfono;
-
Importe correspondiente al pedido;
-
Información necesaria para completar la entrega y el cobro.
La disponibilidad del pago contra reembolso puede depender de la zona de entrega y del proveedor logístico.
10. Entregas fallidas
Es responsabilidad del cliente facilitar información correcta y asegurarse, cuando sea razonablemente necesario, de que el pedido pueda ser recibido.
Una entrega puede no completarse correctamente debido a:
-
Dirección incorrecta;
-
Dirección incompleta;
-
Imposibilidad de localizar al destinatario;
-
Rechazo injustificado del paquete;
-
Falta de acceso a la dirección;
-
Otros problemas relacionados con los datos proporcionados por el cliente.
Si un paquete es devuelto al remitente, póngase en contacto con nosotros para revisar las opciones disponibles.
11. Paquetes dañados
Si recibe un paquete que presenta daños visibles, revise el producto lo antes posible.
Si el producto está dañado, póngase en contacto con nosotros en:
Le recomendamos incluir:
-
Número de pedido;
-
Descripción del problema;
-
Fotografías del paquete;
-
Fotografías del producto dañado.
Revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
12. Productos incorrectos o incompletos
Si recibe un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Puede escribirnos a:
Incluya el número de pedido y, cuando sea útil, fotografías del contenido recibido.
Analizaremos el problema y le informaremos sobre los siguientes pasos.
13. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, le recomendamos:
-
Comprobar la dirección indicada en el pedido;
-
Consultar con otros miembros del domicilio;
-
Revisar zonas seguras o puntos de entrega cercanos;
-
Consultar con vecinos cuando resulte apropiado;
-
Revisar la información facilitada por el transportista.
Si después de estas comprobaciones sigue sin encontrar el paquete, póngase en contacto con nosotros en:
Revisaremos la información disponible y le ayudaremos a determinar los siguientes pasos.
14. Paquetes perdidos
Si existen indicios razonables de que un pedido se ha perdido durante el transporte, podremos solicitar información al proveedor logístico correspondiente.
La solución aplicable dependerá de las circunstancias del caso y podrá incluir, cuando corresponda:
-
Reenvío;
-
Sustitución;
-
Reembolso;
-
Otra solución adecuada conforme a la legislación aplicable.
Los derechos legales del consumidor no se ven afectados.
15. Cambios en un pedido
Si desea modificar un pedido después de haberlo realizado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible:
Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido aún no haya sido procesado.
Una vez enviado, puede que ya no sea posible realizar modificaciones.
16. Cancelación antes del envío
Si desea cancelar un pedido antes de que sea enviado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún puede cancelarse, procesaremos la solicitud de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
Si ya ha sido enviado, podrá ser necesario esperar a recibirlo y seguir nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
17. Aduanas e impuestos
Cuando un pedido implique un envío internacional, pueden aplicarse normas fiscales, aduaneras o de importación según el destino.
Cuando exista algún coste obligatorio aplicable al cliente, procuraremos que la información disponible sea clara antes de completar la compra, cuando corresponda.
Nada en esta sección limita los derechos obligatorios del consumidor.
18. Fuerza mayor y acontecimientos imprevistos
Determinados acontecimientos fuera de nuestro control razonable pueden afectar temporalmente al procesamiento o entrega de pedidos.
Estos pueden incluir:
-
Catástrofes naturales;
-
Condiciones meteorológicas extremas;
-
Conflictos o disturbios;
-
Epidemias o pandemias;
-
Huelgas;
-
Restricciones de transporte;
-
Cierre de fronteras;
-
Medidas de autoridades públicas;
-
Interrupciones graves de infraestructuras.
En estas situaciones, intentaremos adoptar medidas razonables para reducir el impacto sobre los pedidos afectados.
Los derechos legales del consumidor seguirán siendo aplicables.
19. Devoluciones
Las condiciones relacionadas con devoluciones, desistimiento y reembolsos se explican por separado en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Recomendamos consultar dicha política antes de devolver cualquier producto.
20. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, seguimiento, entrega o estado de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:
LL HVID HOLDING ApS
CVR: 31486149
Dirección: C/O Lars Hvid, Grævlingevej 42, Egsmark, 8400 Ebeltoft, Denmark
Código postal: 8400
Correo electrónico: support@ioplk.shop
Teléfono: +45 51 27 28 21
Sitio web: ioplk.shop