Última actualización: 8 de septiembre de 2026
En LL HVID HOLDING ApS queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica las condiciones aplicables a las devoluciones, al derecho de desistimiento, a los productos defectuosos o incorrectos y a los reembolsos realizados a través de nuestra tienda online ioplk.shop.
1. Información de la empresa
Empresa: LL HVID HOLDING ApS
Número de registro (CVR): 31486149
Dirección: C/O Lars Hvid, Grævlingevej 42, Egsmark, 8400 Ebeltoft, Denmark
Código postal: 8400
Correo electrónico: support@ioplk.shop
Teléfono: +45 51 27 28 21
Sitio web: ioplk.shop
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable de protección de los consumidores de la Unión Europea, los consumidores disponen generalmente de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos claramente su decisión de desistir de la compra antes de que finalice el plazo correspondiente.
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: support@ioplk.shop
Teléfono: +45 51 27 28 21
Una vez recibida su solicitud, le facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
3. Condiciones de devolución
Para facilitar la gestión de la devolución, recomendamos que el producto:
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Se encuentre en un estado razonablemente adecuado;
-
Incluya, cuando sea posible, sus accesorios y componentes originales;
-
Se devuelva debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.
El consumidor podrá manipular e inspeccionar el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto ha sufrido una depreciación como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos tener en cuenta dicha depreciación de conformidad con la legislación aplicable.
Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor.
4. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: support@ioplk.shop
En su solicitud, recomendamos incluir:
-
Nombre completo;
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Número de pedido;
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Producto que desea devolver;
-
Motivo de la devolución, si desea proporcionarlo;
-
Fotografías del producto cuando se trate de un artículo dañado, defectuoso o incorrecto.
Le enviaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección de devolución.
No envíe productos a una dirección distinta sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
5. Gastos de devolución
Ofrecemos envío estándar gratuito para los pedidos realizados en nuestra tienda.
En caso de desistimiento voluntario, los costes directos de devolución podrán corresponder al cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Si la devolución se debe a que el producto recibido está defectuoso, dañado, es incorrecto o existe un error atribuible a nosotros, asumiremos los costes razonables de devolución de acuerdo con la legislación aplicable.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de support@ioplk.shop.
Incluya su número de pedido y, cuando sea posible, fotografías que permitan identificar el problema.
Después de revisar la solicitud, le informaremos sobre la solución correspondiente, que podrá incluir, según el caso y la legislación aplicable:
-
Sustitución del producto;
-
Reparación, cuando proceda;
-
Reembolso total o parcial;
-
Otra solución legalmente aplicable.
Sus derechos legales en relación con productos defectuosos o no conformes no se ven afectados por esta política.
7. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, le informaremos sobre el estado del reembolso.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre que ello no genere costes adicionales para el consumidor.
En caso de desistimiento legal, efectuaremos el reembolso dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según corresponda legalmente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en su cuenta puede depender del banco o proveedor de servicios de pago.
8. Pedidos pagados contra reembolso
Nuestra tienda ofrece la opción de pago contra reembolso (Cash on Delivery / COD) cuando esta modalidad esté disponible para el pedido correspondiente.
Si un pedido pagado contra reembolso cumple los requisitos para recibir un reembolso, nos pondremos en contacto con el cliente para acordar un método adecuado de devolución del importe.
Podremos solicitar los datos necesarios para procesar dicho reembolso de forma segura.
9. Cambios
Si desea cambiar un producto, póngase en contacto con nosotros en support@ioplk.shop.
Le informaremos sobre las opciones disponibles según el producto, el estado del pedido y las circunstancias de la solicitud.
10. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede no ser aplicable a determinados productos o situaciones cuando así lo establezca la legislación vigente, por ejemplo, en determinados casos de:
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Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del consumidor;
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Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega;
-
Otros productos o servicios legalmente excluidos del derecho de desistimiento.
Estas excepciones solo se aplicarán cuando correspondan conforme a la legislación vigente.
11. Pedidos cancelados antes del envío
Si desea cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía pueda ser cancelado. Si el pedido ya ha sido enviado, podrá ser necesario esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
12. Envío gratuito
Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito en nuestra tienda.
El hecho de que el envío inicial sea gratuito no modifica los derechos legales del consumidor ni las condiciones aplicables a los gastos de devolución indicadas anteriormente.
13. Garantía legal
Los consumidores conservan todos los derechos que les correspondan en virtud de la normativa aplicable en materia de conformidad y garantía legal de los bienes.
Esta Política de devoluciones y reembolsos no pretende excluir, reducir ni limitar ningún derecho obligatorio reconocido al consumidor por la legislación aplicable.
14. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre una devolución, reembolso, cancelación o producto defectuoso, puede ponerse en contacto con nosotros:
LL HVID HOLDING ApS
CVR: 31486149
Dirección: C/O Lars Hvid, Grævlingevej 42, Egsmark, 8400 Ebeltoft, Denmark
Correo electrónico: support@ioplk.shop
Teléfono: +45 51 27 28 21
Sitio web: ioplk.shop
Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará información sobre los pasos necesarios para gestionar su solicitud.